FAQ

產品信息

  • Q
    電池壽命的長短
    A

    電池使用壽命因冷熱等外在條件而異,預計約為 2 到 4 年。電池為標準鈕扣氧化銀乾電池。
    如果你的手錶是新的但是懷疑電池沒電了,請嘗試將時間設定為12點鐘整,並且把錶冠按回錶盤水平,等待15分鐘,並檢查分針是否移動。

  • Q
    手錶的材料是什麼?
    A

    鋼錶採用不銹鋼(316L)材料製成。
    金色錶採用不鏽鋼穀(316L),鍍以離子鍍層。
    玫瑰金錶採用不鏽鋼機芯(316L),鍍以離子鍍層。
    錶鏡採用硬質礦物玻璃製成,可耐受正常磨損,但需小心使用。
    電池預期壽命為 2 至 4 年,依據溫度等外界條件有所不同。電池為標準鈕扣氧化銀電池。
    皮質錶帶採用真皮皮料。

送貨信息

  • Q
    是否可以追踪我的訂單?
    A

    寄往世界各地的商品(中國除外)一律由香港寄出。

    寄往中國各地的商品一律由深圳發貨。
    所有發出的貨品,您會在2-3天 (不含週末)之內收到貨品追蹤號碼。

  • Q
    我的國家對我的包裹會收多少增值稅VAT和關稅?
    A

    這對每一個國家不同。請與貴國的海關了解更多信息。

  • Q
    速遞公司可以將包裹放在信箱或是門邊嗎?
    A

    速遞公司需要交付簽名的確認,所以不可以將包裹放在您的信箱或是門邊。
    如果你不能在訂單指明地址提取包裹,如果指定地址有人幫您收取簽收包裹,您的包裹還是可以被送達指定地址的。
    如果您希望自己到速遞公司提貨點提取,您可以聯繫速遞公司在您所在地區的辦事處,並且咨詢提貨點的地址、時間和提貨方式,由此提貨。

  • Q
    FROM WHERE IS MY ORDER SHIPPED?
    A

    Orders to worldwide (except China) it will be shipped from H.K.

    Orders to China it will be shipped from Shenzhen.

    You will receive a tracking number within 2-3 days.

訂單情況

  • Q
    如何變更或取消訂單?
    A

    請盡快與客服人員聯絡,以利我們在出貨前變更或取消訂單。您可以寄電子郵件或致電與我們聯絡。如果您的訂單已經發貨,我們無法直接為您更改或者取消,請您參考“退換貨”相關說明。

  • Q
    我在賬戶看不到我的訂單
    A

    您需要先登錄下訂單,訂單才會在您的賬戶顯示。其實在您完成訂單的時候,您將通過電子郵件收到所有的訂單信息,即使您沒有登陸。
    您如果在下單前沒有注冊賬戶的話,您在下單完成,收到確認郵件中的訂單號之后,可以在這個頁面上輸入信息查詢訂單詳情 :

    https://www.info@bernardothad.com

    您需要輸入您的訂單號,下單時填寫的姓氏(Last Name),以及您的郵箱地址或者郵政編碼。信息符合的話就會查到您訂單的詳細信息。請注意,您如果已經登錄了賬戶,需要先登出,才能使用這一鏈接查詢。

  • Q
    訂單成立與否
    A

    若順利從您的帳戶扣款,表示我們已經接獲訂單,並且將會處理訂購事宜。我們會將訂單確認函寄送到您訂購時留下的電子郵件地址。若您登入使用者帳戶,也可以查看訂單相關資訊。若未收到確認函,請與客服人員聯絡。

  • Q
    訂購方式
    A

    如欲訂購,請先選擇欲購買的商品,再將所選商品加入購物車。進入結帳頁面後,請填寫個人資訊並付款。請務必完成所有付款步驟,否則我們可能無法收到款項並順利出貨。

付款信息

  • Q
    DO I HAVE TO PAY TAX?
    A

    Yes. You have to pay tax fees will depend on your country.

  • Q
    我應該選擇哪一種付款方式?
    A

    您可以選擇的Paypal付款。

  • Q
    WHY DID MY ORDER/PAYMENT FAIL?
    A

    If you are not able to pay, it may be something wrong. Please change another one. If happen again please contact our service centre info@bernardothad.com

保修與維修

  • Q
    我的手表不走動了,怎麼辦?
    A

    首先請設置時間為12點整,必須用手轉動表冠調整時間,再將表冠徹底按入,到轉動表冠指針不隨之轉動為止。然后請將手表靜置,等待15分鐘后檢查分針是否走動。如果分針依然不走動,我們建議您就近聯系修表店或手表零售商,請他們幫忙查看是否是電池的問題。如果是電池沒電了,您可以就近更換電池。如果確定不是電池的問題,請您不要找修表店維修,請把手表和表帶正反面的照片以及您的訂單號碼通過官網“聯系我們”表格發給我們,我們會進一步為您檢查。

退貨和換貨

  • Q
    退貨說明
    A

    顧客收到商品後 14 天內享有退貨及全額退款的權利。請注意,退貨時,手錶必須保持原狀。
    請按照原來的方式包裝手錶。請勿將皮革錶帶繞在禮品盒內的軟墊上!也請不要嘗試佩戴手表以免表帶產生折痕。請將皮革手錶錶面朝上平放,並將錶帶的下半部放入伸縮帶內。